调查：Bunnings承诺价格优势 但9000种产品都有陷阱

这是每个人都听过的Bunnings口号——承诺在同一货品上比竞争对手的价格低10%。

但是，这家五金供应商巨头著名的价格保证也有陷阱。

在Coles和Woolworths受到严格审查的同时，利润率远高于这两家公司的Bunnings却没有受到关注。

凭借其巨大的影响力，Bunnings如何制定价格和进行竞争关系到数百万澳大利亚人的切身利益。

但顾客是否真的得到了他们认为的实惠呢？

价格保证

假设您想买一架梯子。

在电视上，Bunnings为Citeco 0.9米三阶梯子做广告，并承诺：“如果您发现竞争对手以更低的价格出售同样的货品，我们[的价格]会比其低10%。”

在店内，一个0.9米高的Citeco梯子摆放在一个红色大招牌后面，上面写着同样的承诺： 找到竞争对手的同款库存商品，即可享受10%的折扣。

但是，Citeco0.9米梯子没有竞争对手。

这是因为Citeco是Bunnings的家居品牌。它不仅为Bunnings生产，这家五金巨头还拥有Citeco商标。

这还不是唯一的项目。

通过商标注册机构和向Bunnings询问，ABC调查新闻节目《四角方圆》（Four Corners）发现这家五金巨头拥有9000多种家居品牌产品。

在Bunnings全国各地的货架上，许多家庭品牌产品都与标有10%承诺的招牌一起出售。这些产品包括

Jumbuck烤炉或Trojan耙子。

Bastion屋顶通风口或Eśtilo马桶。

甚至Bunnings水桶。

你在其他地方找不到更便宜的产品，因为它们是为Bunnings 生产的。

约翰·达尔森（John Dahlsen）说：“我认为这是一种误导。”

他是一名竞争律师，曾任伍尔沃斯公司（Woolworths）董事长，现任其家族生意五金商店和建筑公司董事长。

他说：“10%的利润率只是一种幻想。”

确定什么是Bunnings家居的品牌并不简单。

它对Citeco（梯子背后的品牌）的所有权并没有在包装、产品本身或店内明确披露。在Bunnings网站上，这些产品的销售与其他品牌无异。

您必须搜索澳大利亚的商标注册信息或阅读母公司Wesfarmers的年度报告，才能看出来Bunnings的所有权。

Bunnings的品牌包括从Jumbuck烧烤炉和Craftright工具箱到Marquee户外家具、Mondella马桶和Happy Tails宠物用品等。

一些家居品牌，如Trojan工具，甚至拥有自己的网站。

竞争监管机构ACCC告诉《四角方圆》，法律并不要求零售商标明自家品牌产品，但如果将某一商品当作第三方生产的产品进行销售，则可能构成误导或欺骗行为。

Bunnings表示，该公司遵守所有关于产品标签的法律法规要求。

该公司称，它“授权”员工采取“常识性做法”，并将对类似商品进行价格匹配。但该公司在其网站上的“价格政策”中并未提及这一点。

“如果相关产品的相似度很高，我们会降低独家产品的价格，以应对市场竞争，”Bunnings在去年的参议院调查中说道。

在约翰·达尔森看来，这是一个微不足道的承诺，而且主观性很强。

他说，如果消费者找到了相似的商品（这并不容易），然后成功说服Bunnings的工作人员实行价格保证，那么这家五金巨头仍然只需降低一件商品的价格。

消费者权益组织“选择”（Choice）的马特·斯蒂恩（Matt Steen）说，Bunnings应该更加透明地说明购物者如何才能切实得到10%的价格保证。

他说：“在他们的包装和产品上贴上某种标签（表明这是一个家居品牌）将会非常有用。”

Bunnings表示，它使用“自有品牌和独家品牌的组合，使我们的产品与众不同，并为顾客提供选择”。

品牌专家卡米·奥基夫（Camey O'Keefe）说，她认为价格保证更多的是Bunnings希望塑造顾客的观念。

“我认为它所做的就是增加了一层保证，也许在人们的潜意识里，‘哦，我可以相信Bunnings会为我的任何产品提供市场上最优惠的价格’”。

创造巨额利润

在过去的25年里，Bunnings公司以最便宜的价格宣传自己的能力，帮助这家五金巨头迅速发展壮大。

2000年，Bunnings拥有43家门店，销售额达14亿澳元。如今，Bunnings集团在澳大利亚拥有310家著名五金品牌专卖店，此外还有其他连锁店，如工具包仓库（Tool Kit Depot）和博蒙特瓷砖店（Beaumont Tiles）。这些连锁店每年为其母公司——澳大利亚证券交易所上市公司威斯法默（Wesfarmers）带来近190亿澳元的收入。

尽管两大超市Coles和Woolworths被批评为世界上最赚钱的超市之一，但它们的利润率与Bunnings相比却相形见绌。

Bunnings的利润率为16.8%，而Woolworths为 9.9%，Coles为8.9%。

政客们这些超市非常严厉。首相承诺将哄抬物价定为违法行为。联盟党希望更进一步，打破双头垄断。

不过，对于Bunnings，国库部长吉姆·查莫斯（Jim Chalmers）则持谨慎态度。

他说：“我知道人们对Bunnings表示担忧。”

“我们的主要关注点是超市，但我们已经向ACCC提供了所需的资源，如果有必要，他们有能力向我们建议扩大关注点。”

悉尼大学的克林顿·弗里（Clinton Free）曾在牛津大学攻读市场力量博士学位。

他说，虽然超市受到了极大的关注，但Bunnings却被忽视了。

他说：“Bunnings的品牌备受信赖，首席执行官在公众中也没有很高的知名度，这意味着它没有像Coles和Woolworths那样受到严格的审查。”

Bunnings健康的利润率让一些人质疑它到底有多便宜，缺乏竞争是否有助于它控制价格。

价格最低？

Bunnings的竞争对手声称，尽管Bunnings规模庞大、购买力强，但这家大型零售商的价格并没有便宜多少。

没有数据可以独立验证这一说法，因此《四角方圆》节目对95种基本五金产品进行了有限的调查。

这只是一些粗略的商品统计，绝非完整的分析，但我们的发现却让我们大吃一惊。

Bunnings与其本地竞争对手之间的差距简直太小了。

我们做的比较：

• Bunnings和Mitre 10均有库存的43种商品，Bunnings仅便宜 2.3%
• Bunnings和Total Tools均有库存的22种商品，Bunnings便宜 1.7%
• Bunnings和亚马逊均有库存的26种商品，Bunnings便宜 2.4%

“节省的费用几乎无法弥补一个缺口。鉴于Bunnings高居榜首的市场份额、强大的购买力、无情的供应商谈判以及健康的利润率，‘最低价格仅仅是开始’看起来更像是市场营销的花言巧语，而不是有意义的承诺，”弗里教授说。

但是，Bunnings的“市场力量”到底有多大却很难确定。

该公司声称其市场份额仅为17%。由于Bunnings不愿公布详细数据，因此这一数字无法核实。

Bunnings之所以能声称自己在市场上的份额很小，是因为它说自己的竞争对手几乎遍布全国各大零售商。Bunnings称其竞争对手包括Coles、Woolworths、Kmart、Myer、JB Hi-Fi、亚马逊、eBay、Kogan、PetStock、Petbarn和Aldi。它甚至还将以销售布料、窗帘和手工艺品而闻名的Spotlight也列入了名单。

市场研究公司IBISWorld认为，Bunnings的母公司Wesfarmers的五金零售市场份额为33%，同时指出它“在五金零售领域遥遥领先”。

约翰·达尔森称其市场份额接近70%，但Bunnings对此提出异议。这相当于Coles和Woolworths的总和。

达尔森说，虽然澳大利亚超市业经常被批评缺乏竞争，但Costco和Aldi等有资金支持的国际企业至少在市场上存在。

他说，在五金行业，Bunnings没有这样的对手。

“残酷地说，我认为他们（Bunnings）是一个准垄断企业，”他说。

弗里教授说，当一家公司主导市场时，消费者就会受到损害。

“一家拥有30%市场份额的公司行使着巨大的市场支配力，”他说。

“市场份额达到60% 或70%时，你就可以支配价格，支配供应商，并真正阻拦新人入场，使其他公司很难参与竞争。”

Bunnings在一份声明中说，它致力于提供低价。

“Bunnings还承诺与供应商合作，采取合理的方式应对数量和价格波动，以支持供应商及其成本，”它说。

“我们在培训团队成员和经营业务方面进行了大量投资，以向客户提供最低价格。”

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